淘寶買家收到衣服2個月了已經(jīng)沒有售后了這種怎么處理？

         買家收到衣服2個月了，說自己只穿了2次衣服口袋就散線了，然后投訴到12315，我們今天收到了一份政府協(xié)查，就是這個訂單編號向市場監(jiān)管局的投訴，這種我們怎么處理？電話聯(lián)系買家她要求退貨，而且還不想承擔(dān)運費。                

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