淘寶店鋪運營方案怎么制定？

對于運營者來說，它是可以根據店鋪的實際情況，制定一份合理有效的淘寶店鋪運營方案，所以今天小編跟大家聊一聊淘寶店鋪運營方案如何制定，大家可以從中掌握一些技巧哦。

一

、公司結構運營經理、客服、配送、美工、財務

二、商城人員安排及工作內容(一)運營經理(自己人兼任)1、負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工

作;2、負責網店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務等經營與管理工

作;3、負責網店日常維護，保證網店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排

名;4、負責執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方

案;5、負責收集市場和行業(yè)信息，提供有效應對方

案;6、制定銷售計劃，帶領團隊完成銷售業(yè)績目

標;7、客戶關系維護，處理相關客戶投訴及糾紛問

題。8、協調店鋪與公司及供應商或者加工廠的訂單生產事宜

等;(二)客服人員(初期先雇用三名，分為兩班倒，自己內部幾個人平常也可以兼任客服, 如果店鋪開始連續(xù)做大額資金的推廣引入大流量訪客，則必須增加客服，以免造成流量丟

失。)1、通過在線聊天工具，負責在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑

問;2、產品數據在線維護管理，制作快遞單，整理貨物

等;3、客戶關系維護工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導用戶在網店上順利的購買，促成交

易;4、負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴

等。(三)配送人員(一名)1、負責網店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工

作;2、負責保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工

作;3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任

務;4、準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處

理。D15、負責售后退件運單號登記及售后退件的檢查、核準、分類入

庫。6、負責進銷存系統電腦按單操作，條碼軟件打碼、掛吊牌等工

作。(四)網店美工(一名)1、負責網店產品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關工作，圖片拍攝制

作。2、根據主題需要完成店鋪進行整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設計

)。3、根據需求完成網頁美工，完成網頁html編

輯。4、產品拍攝圖片的美化、編輯排

版;5、根據指示，在網頁上編輯創(chuàng)建關聯營銷等定制內

容。(五)財務員(初期先自己人兼任)1、負責實體店與網店銷售與資金到賬的管

理;2、負責網店與快遞公司業(yè)務費用的管

理;3、負責實體店與網店日常運營財務方面的處

理;

三、公司內部(一)員工方面1、建立內部交流溝通

平臺;2、提高員工的服務態(tài)度，客服進行標準化

培訓。3、提高員工的工作積極性(可參考現有店面的制度，100%好評獎多少，達到多少銷售額每人獎多少，團體銷售獎等等)以上就是小編為大家整理的運營方案的相關內容了，其實制定一個方案是很重要的，這樣做了以后，你就會清楚該做什么不該做

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