對于客服的一些看法

問題：我們總說咨詢轉(zhuǎn)化率，客服的業(yè)務(wù)技能，成熟的話術(shù)等等都需要提升，但是提升的背后是什么？如何讓客服更好的轉(zhuǎn)化客戶？是訓練嗎？是監(jiān)督嗎？是訓練嗎？還是支線？

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