拼多多客服退款技巧有哪些？干貨分享

拼多多商家在辦理店肆的一起，也要注重店肆職工的辦理和訓(xùn)練。

比方客服，客服得學(xué)會(huì)應(yīng)對(duì)買家的退換貨要求，避免產(chǎn)生糾紛和投訴。

那拼多多客服有哪些處理退款的技巧?

一、買家反應(yīng)漏發(fā)少件“老板，你少發(fā)了XXX”第一步：能夠先讓買家給你拍照(承認(rèn)漏發(fā)產(chǎn)品是什么)，詢問簽收的時(shí)分包裹是否有破損，是否是本人簽收的。

第二步: 假如是快遞破損導(dǎo)致少件，那就是快遞方的責(zé)任。

聯(lián)絡(luò)快遞方賠償一起安慰買家并給買家補(bǔ)發(fā)，注意要奉告買家發(fā)貨時(shí)刻喲。

第三步：若快遞包裝完整，買家反應(yīng)漏發(fā)，就需要承認(rèn)是否存在少件漏發(fā)行為。

你能夠從頭打包一份稱重，和倉(cāng)庫(kù)稱重圖以及快遞內(nèi)網(wǎng)分量圖進(jìn)行對(duì)比，承認(rèn)是否少件。

狀況一：核實(shí)少件，安慰買家而且安排補(bǔ)發(fā)，安排補(bǔ)發(fā)后奉告買家補(bǔ)寄單號(hào)。

【參閱話術(shù)】親親，不好意思。

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)工作人員忙中出錯(cuò)，少發(fā)了你的產(chǎn)品。

不要著急，咱們這邊立馬給您補(bǔ)發(fā)哈。

狀況二：核實(shí)分量相符，買家堅(jiān)持漏發(fā)。

能夠先友愛洽談(根據(jù)本身狀況是否補(bǔ)發(fā))，若洽談無果進(jìn)入售后階段，能夠供給發(fā)貨稱重圖、快遞內(nèi)網(wǎng)稱重圖證明未少發(fā)漏發(fā)。

最好能供給物流方開具的相關(guān)發(fā)貨無誤憑據(jù)哦~二、買家反應(yīng)發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品先讓買家拍照收到貨的圖片，承認(rèn)是否發(fā)錯(cuò)了產(chǎn)品。

1.確實(shí)發(fā)錯(cuò)了產(chǎn)品當(dāng)咱們確實(shí)出錯(cuò)了的時(shí)分要及時(shí)提出彌補(bǔ)的方式，讓買家感覺到你在為他考慮。

一個(gè)及時(shí)有效的彌補(bǔ)措施，往往能讓他的不滿化成滿足。

①補(bǔ)差價(jià)。

和買家友愛洽談，看他是否能夠接受發(fā)錯(cuò)的產(chǎn)品。

在自己可接受的范圍內(nèi)給買家補(bǔ)一些差價(jià)，假如買家能接受就削減一些費(fèi)事。

②換貨。

和買家友愛洽談，讓他把貨品退回來，運(yùn)費(fèi)由咱們承擔(dān)。

收到貨(快遞單號(hào))之后，給買家從頭發(fā)貨。

③補(bǔ)發(fā)。

假如產(chǎn)品價(jià)格比較低，買家退貨的運(yùn)費(fèi)高過產(chǎn)品價(jià)格，這個(gè)時(shí)分讓買家換貨損失會(huì)更大，不如直接給買家補(bǔ)發(fā)。

④退貨退款。

假如買家不愿意接受補(bǔ)差價(jià)、換貨補(bǔ)發(fā)等計(jì)劃，堅(jiān)持要退貨退款的時(shí)分，就表達(dá)抱歉，及時(shí)幫買家處理退貨退款，并自動(dòng)奉告買家運(yùn)費(fèi)事宜。

多多建議您及時(shí)補(bǔ)發(fā)正確的貨品，或者自動(dòng)承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)哦~2.沒有發(fā)錯(cuò)產(chǎn)品，買家供給的圖片非本店產(chǎn)品。

一般有兩種狀況，一種是買家一起買了好幾家的產(chǎn)品，不小心搞錯(cuò)了。

這時(shí)分就耐性友愛地和買家解釋，咱們店肆沒有這款產(chǎn)品就好。

另一種是買家成心建議請(qǐng)求，這部分買家一定是占少數(shù)的，假如遇到了呢，也不用懼怕。

能夠駁回買家的售后請(qǐng)求，若買家售后經(jīng)過，你能夠到商家后臺(tái)，【訂單售后詳情頁(yè)】—【售后狀況】—【維權(quán)申訴】建議維權(quán)申訴，在問題描述里闡明清楚狀況，供給店肆沒有該產(chǎn)品的憑據(jù)，以及相關(guān)發(fā)貨無誤憑據(jù)(比方：發(fā)貨產(chǎn)品與面單的合照)，耐性等待工作人員的審閱。

以上就是拼多多客服在遇到買家請(qǐng)求退款時(shí)所能運(yùn)用到的一些小技巧。

除此之外，假如買家反應(yīng)有質(zhì)量問題，那么能補(bǔ)償?shù)木脱a(bǔ)償，能換的就換。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微V.信X號(hào)是為: msc496。