因“未收到貨”退款較多被淘寶警告怎么辦

雙十一之后受到淘寶警告怎么辦?

雙十一雖然銷量大增，但是退款和售后投訴也隨之增加了許多，如果違規(guī)投訴太多，淘寶網(wǎng)會監(jiān)管你的店鋪，影響店鋪的經(jīng)營。

那么我們?nèi)绾翁幚黼p十一退款問題呢?

一

、為什么收到消息提醒

?為了保障消費者利益及購物體驗

。目前在交易過程中，淘寶將實時關注您的退款量、售后以及規(guī)則投訴情況，當您店鋪中退款量、售后以及規(guī)則投訴量達到一定數(shù)值時，我們會給您發(fā)送一條提醒，您需要在收到提醒后積極處理維權，如您一直未處理，導致退款量、售后以及規(guī)則投訴量持續(xù)增長，您的店鋪將會被淘寶實施市場管控，屆時您的店鋪將受到屏蔽、交易賬期時間將被延長等限制，故請您重視該提醒、并積極處理店鋪中維權

。

二、收到消息后我應該怎么

做?您收到系統(tǒng)提示后，需要您積極配合處理賬戶中正在進行的退款、售后以及規(guī)則投訴，您可進入【 賣家中心】-【店鋪提醒】- 【訂單提醒】，點擊(退款中訂單/待處理售后)進入退款、售后頁面進行處

理。

三、收到提醒后來不及處理，退款/售后/投訴量繼續(xù)上漲會被處

罰嗎?建議您在收到提醒后及時處理店鋪中對應通知類型(如：未收到貨、客服小二已介入、未按約定時間發(fā)貨)的維權/投訴，若來不及處理且持續(xù)上漲超過提醒筆數(shù)可能會導致店鋪

處罰。

四、退款/售后已有客服小二介入，我無法主動操作我該

怎么辦?您賬戶已有客服小二介入的維權/投訴可在投訴維權頁面及時留言發(fā)表處理意見，留言內(nèi)容參考以下案例：當買家申請未收到貨退款/售后，賣家實際

未發(fā)貨。可留言說明【我同意退款買家】當買家申請未收到貨退款/售后，賣家實際

已發(fā)貨。可留言說明【已通過XX方式發(fā)貨】并同時上傳發(fā)

貨憑證。溫馨提醒：若物流實際尚未攬收，請賣家切勿強

制發(fā)貨

。五、賬戶由于特殊原因導致大量退款/售后/投

訴怎么辦?我的賬戶被大量買家惡拍導致大量退款/售后/投訴

怎么處理?如您遭遇商品(包含不僅限于：低價包郵商品/貨到付款/贈品 )在短時間內(nèi)被大量拍下且買家以此來要脅、敲詐等影響交易的非正常出價行為，此類情況可能為

可疑交易。您可通過可疑交易處理通道進行憑證

提交判定。我和買家炒作的交易，買家發(fā)起大量退款/售后

怎么處理?虛假交易炒作是屬于嚴重損害淘寶網(wǎng)誠信交易的違規(guī)行為，淘寶網(wǎng)不支持此

類的行為。a. 若涉及炒作所導致退款，建議賣家自行同意退款操作取消

訂單交易。b. 涉及炒作所導致的售后維權，建議自行與買家協(xié)商解決或申請客服

介入處理。由于參加活動導致大量退款/售后/投訴

該怎么辦?由于活動引起大量退款/售后/投訴，請您盡快調配資源

配合處

理。六、賬戶已多次收到消息

提醒怎么辦?若賬戶中已多次收到提醒消息，說明賬戶中連續(xù)多日退款量/售后量/規(guī)則投訴的數(shù)量仍然較高，影響平

臺交易體驗。需要您積極配合消費者進

行維權處理。以上就是雙十一退款問題的處理辦法，各位賣家要及時跟買家溝通，最好采用“尺碼拍錯/不喜歡/效果差”為退款理由，這樣就不會受到

淘

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。