淘寶店鋪旺旺怎么回復?回復率多少正常?
肥豆豆樓主|2023-04-13|10:49|發(fā)布在分類 / 法律法規(guī)|閱讀:23
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旺旺是買賣雙方的橋梁。
買家有什么問題,會通過旺旺和賣家溝通。
作為一個賣家,你必須知道如何使用阿里旺旺。
我們來看看如何回復旺旺。
下面是詳細步驟。
1.旺旺怎么回復?1.先登旺旺,然后點擊右上角的設置。
2.打開設置后,找到底部的自動回復點擊。
3.單擊下面的自動回復。
4.看到自動回復短語,設置自動回復,需要選擇設置淘寶自動回復。
5.勾選適合自己的方式,勾選之前的框。
6.也可以點擊箭頭修改,自動回復。
7.然后,您可以在下面的空白處編輯所需的自動回復,并單擊確定。
第二,回復率多少才算正常?這個沒有特別固定的標準。
主要涉及以下幾點:1。
業(yè)務是否繁忙。
2.店內(nèi)是否有促銷活動。
3.客服工作量。
4.高峰交通。
5.非人為原因,比如上廁所,接電話。
一般15秒是個極限,15秒后消費者會不耐煩。
根據(jù)這個限額和店鋪自身情況,可以制定考核標準。
旺旺的回復率和回復時間是淘寶客服的工作態(tài)度和狀態(tài)。
旺旺回應率是回應買家查詢的客戶數(shù)量的比例。
下面繼續(xù)舉例。
舉個例子,如果當天所有的買家查詢都是客服回答,那么旺旺的回復率就是100%。
淘寶賣家可以向朋友求助,這是提高回復率最快的方法。
他身邊的朋友可以搜索淘寶店鋪,然后提出機器人可以回答的問題,或者人類客服可以回答信息,這樣就可以向更多的朋友請教,避免永遠是同一個人。
如果你想回復旺旺,我們可以直接在旺旺回復。
其實我們也可以設置自動回復,這樣可以更快的回復客戶,有助于提高回復率。
可以按照上面的方法設置。
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