淘寶客服分流權(quán)重是什么意思?怎么設(shè)置客服分流?
63期Linda樓主|2022-05-09|10:46|發(fā)布在分類 / 精選問答|閱讀:300
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淘寶平臺中有很多商家,同時也有很多的淘寶用戶。
但是,在這些商家中,也是分為大商家和小商家的。
如果是小商家的話,通常使用一到兩個客服就可以處理店鋪中的咨詢了。
如果是大淘寶商家的話,就需要用到一個客服團(tuán)隊(duì)了。
這個時候,當(dāng)有消費(fèi)者進(jìn)行咨詢的時候,系統(tǒng)就會分配每個客服接待用戶的量,究竟是如何分配的,就會涉及到淘寶客服分流權(quán)重這個問題了。
ZC大的淘寶店鋪都有自己的客服團(tuán)隊(duì),每個淘寶店的客服團(tuán)隊(duì)人數(shù)都是不一樣的。
不過,既然成立了客服團(tuán)隊(duì),那么,客服組里面最少也要有3-5個人的,這還是針對一些中型的淘寶店鋪。
如果是大型的淘寶店鋪的話,客服的人數(shù)就更多了。
客服人數(shù)的增多,是因?yàn)榈赇亙?nèi)的客流量比較多。
這個時候,就不是幾個客服能夠處理的事情了。
不過,為了讓每一個客服都能夠充分的發(fā)揮作用,商家會在賣家后臺中,設(shè)置淘寶子賬號。
每一個客服都可以分配到一個淘寶子賬號,通常情況下,淘寶客服的工資標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的。
不過,為了提高客服的工作效率,以及工作的積極性,淘寶商家通常都會根據(jù)每一個客服的工作能力來分配任務(wù)。
如果一個客服的工作能力出色的話,會給這個客服多分配一些客戶,也就是說,把更多的咨詢流量分配給工作能力強(qiáng)的客服人員。
而工作能力稍弱的人員,就可以少分配一些客戶了。
這樣,這樣,可以極大的提升客服人員的工作效率,同時也可以讓進(jìn)入店鋪的客戶能夠享受到更加滿意的服務(wù)。
怎么設(shè)置客服分流?
設(shè)置客服分流的時候,直接通過子賬號管理就可以了。
需要用到店鋪掌柜的賬號,通過千牛工作臺進(jìn)入到子賬號管理中心,然后進(jìn)入旺旺分流頁面中。
客服分流分為兩種方式,一種是平均分流,另外一種就是我們今天說的權(quán)重分流了。
平均分流非常好理解,設(shè)置起來也非常簡單。
不過,通過平均分流的方式無法去考核一個客服人員的工作能力。
如果想要讓客服更加盡心盡力的工作的話,可以設(shè)置權(quán)重分流,權(quán)重分流直接再子賬號中,按照工作能力進(jìn)行設(shè)置就行了,權(quán)重越高,接待的客戶就越多。
這樣,也可以按照一個客服每個月接待客戶的數(shù)量來衡量工資的標(biāo)準(zhǔn)。
每月接待客戶多的,就可以多給錢,反之,接待客戶少的,工資就稍低一些。
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