2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

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做好淘寶客戶營銷方案，就可以獲得源源不斷的客源，那么2017淘寶客戶營銷方案你看了嗎?

沒看過的趕緊來看看2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

的內(nèi)容吧!

2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

如何取得客戶建立在體驗(yàn)基礎(chǔ)上的好的評價(jià)。

在這里，我們一般將宣傳切分成事前和事后兩個(gè)層面。

其要遵循兩個(gè)不同的原則：2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

事前保守宣傳控制客戶期望事前宣傳，是指在客戶進(jìn)行體驗(yàn)感受之前，告知客戶其會在服務(wù)過程中所擁有的感受的過程。

在這個(gè)過程中，最關(guān)鍵的要素是樹立客戶的期望值。

在網(wǎng)店的運(yùn)營過程中，事前宣傳通常是通過一些店鋪的視覺展示、寶貝詳情描述等展示出來的，在這個(gè)過程中，客戶對店鋪能夠提供的商品和服務(wù)都有初步的了解。

但是，在宣傳的過程中，很多商家采用的方式是過度宣傳、過度承諾，因?yàn)椋瑥腃RM的角度來說，店鋪不是做一次性生意的，我們希望客戶回購。

可以經(jīng)常看到，在我們的退款原因中，有一項(xiàng)很重要的原因是與描述不符。

常規(guī)來說，我們講究宣傳要8分力。

任何的服務(wù)過程，在實(shí)際的實(shí)施過程中，都有可能存在一定的失誤和瑕疵，所以，給執(zhí)行預(yù)留一定的空間，這樣，我們在實(shí)際做服務(wù)的過程中，也比較容易能夠超出期望地滿足客戶需求。

2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

事后包裝傳播體驗(yàn)價(jià)值放大當(dāng)我們在將客戶的期望相對控制，壓低之后，網(wǎng)店更容易超出客戶期望地提供服務(wù)，而提供服務(wù)之后，客戶的驚喜感，會對客戶的二次回購提供很大的幫助。

但是好的體驗(yàn)的價(jià)值不止于此，給客戶好的體驗(yàn)，客戶會成為一個(gè)好的燈泡，為店鋪發(fā)光發(fā)熱，但是，如果有效利用客戶圈子，那么客戶會成為一臺發(fā)動(dòng)機(jī)，為店鋪提供更多的生產(chǎn)力。

這就需要在購物之后，激勵(lì)客戶進(jìn)行分享，如圖1-69所示。

圖1-69 網(wǎng)店引導(dǎo)客戶分享的邏輯這樣的淘寶店鋪運(yùn)營邏輯，在網(wǎng)店中極其重要，如在上文中，提到過的三只松鼠在宣傳的過程中，并沒有展示出自己全部能夠給客戶提供的服務(wù)，其在寶貝的描述頁面中，進(jìn)行了產(chǎn)品包裝、快遞箱包裝、生產(chǎn)和物流的包裝等體驗(yàn)內(nèi)容的展示，在頁面中充分展示了“我提供很好的體驗(yàn)”。

但是，其能夠提供給客戶的實(shí)際上更多，包括果殼袋、擦手紙巾、卡包等包裹內(nèi)容，這些并沒有在頁面中羅列出來。

一是，本身體驗(yàn)宣傳的目的已經(jīng)達(dá)到，不需要更多的內(nèi)容進(jìn)行宣傳。

二是，在客戶真正收到產(chǎn)品之后，感受到的體驗(yàn)，是高于頁面描述的。

即超出客戶期望地滿足了客戶的期望，而在頁面中的好友分享展示和營銷中分享有禮的設(shè)計(jì)，也讓客戶更加有了分享的沖動(dòng)，最終產(chǎn)生大量的老客戶帶動(dòng)新客戶到店購買看完了2017淘寶客戶營銷方案：如何讓顧客感受自己處于C位?

的內(nèi)容，大家的2017淘寶客戶營銷思路是不是更加清晰了呢!

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