淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)的？

         開放式的問題是通過帶有鼓勵的方式，在聊天過程中進(jìn)行引申，挖掘到一些對于自己需求很模糊的客戶購物意向的相關(guān)信息而開放式的問題則更適合一些對自己的需求很模糊，只能提出問題而沒辦法給出結(jié)果的客戶，所以這種方式在售后的時(shí)候比較適用進(jìn)行“說”和“問”的時(shí)候，還應(yīng)該注意以下幾個(gè)重點(diǎn)：(1)提問是為了挖掘客戶的真正需求的，也是一種服務(wù)，所以切忌語氣過于生硬(3)“說”的時(shí)候要能夠站在對方的角度考慮問題，并且要明確地把客戶的利益喊出來，把他們的痛處提出來取得共鳴，再及時(shí)給出解決方案，才能使客戶更愿意接受我們的推薦綜上所述，“說”和“問”是在推薦產(chǎn)品的時(shí)候最重要的兩個(gè)技巧，應(yīng)該用“說”來結(jié)合“三分問、七分聽”的方式，去引導(dǎo)客戶表達(dá)出他內(nèi)心真正的想法和需求在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)：在售中溝通的時(shí)候更適合采用封閉式的問題，因?yàn)槲覀冃枰龑?dǎo)客戶，根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)給他一些簡短的分析淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)淘寶店客服外包公司是如何挖掘客服需求并提供精準(zhǔn)服務(wù)(2)為了能根據(jù)“問”的結(jié)果精準(zhǔn)地向客戶推薦其所需，這就要求我們更加熟悉店鋪里的產(chǎn)品特性，同時(shí)還要及時(shí)接受已購買的客戶反饋，加深對我們產(chǎn)品的了解                

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