淘寶商家該如何讓客服快速上手？如何提升淘寶客服的轉化率？

         基本把握這3點，加上有一套公司標準快速，一般具備客戶服務資格的客戶達到平均水平?jīng)]有問題，如果是學習力強一些，溝通能力好一些甚至可以達到優(yōu)秀通知基本的后臺流程，下一步就可以上號，前頭跟蹤要緊些，有問題及時反饋調整，這套流程基本只需2天(根據(jù)產(chǎn)品數(shù)量，時間會有變化)，便可讓客服迅速上手，并進行高質量的接待自學成才，最好能做一個產(chǎn)品思維導圖，再讓客服人員帶著問題，給客服人員上產(chǎn)品培訓課程，這樣的培訓效果會更好 為什麼要建立一個新客戶的培訓系統(tǒng)，讓新客戶在兩天內迅速上手推薦給新手客戶去對照詳情頁，拿出賣點，拿出產(chǎn)品，一一對應，一定要帶著問題學習：例如：尺寸、厚度等，有針對性的學習三、客服崗位有績效考核，有聊天記錄，能很快的看出客服人員的學習能力、執(zhí)行能力、溝通能力及心態(tài)穩(wěn)定，能迅速從客服崗位挑選出優(yōu)秀員工掌握3點銷售技巧，讓客戶服務迅速上手(每一家商店都有影響成交的核心問題，需要負責人總結)二、怎樣回答產(chǎn)品問題初學時，只需專注于掌握這三點，再加上公司的快捷短語，(每個客戶服務團隊都需要設置適合自己團隊的一整套動作)客戶服務人員至少能達到平均水平以上例如：服裝最常問的是尺碼，告訴客服怎樣快速推薦發(fā)標準，如果顧客還在糾結，需要怎樣問，能有效結合需求比較準確地向顧客推薦，同時讓顧客感到專業(yè)，容易接受                

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