淘寶店遇到惡意買家投訴，申請(qǐng)假冒品牌退款退貨，怎么辦？

現(xiàn)在被投訴假冒產(chǎn)品，我是從代理廠商拿貨的，自然沒憑證，但是也不是什么品牌，怎么算假冒呢，而且買家旺旺聊天惡意傷人，要求差評(píng)退款。我有多少的勝率。應(yīng)該怎么辦？

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