淘寶買家故意砸壞產品，然后申請配件破損，該如何處理？

         我賣的是電子秤，買家收到后，由于操作不當，導致電子秤無法正常使用，但只需要用一個標準的重量物品標定一下就可以了，我們也說免費給他寄一個標準的砝碼標定就可以了。買家不愿意，那我也同意他退，但是非質量問題，不包退回運費。買家聽到不包運費就來火了，什么話都罵出來，我們也好言相對，后來買家要申請退款，我們讓他退貨原因選其他，他就硬要選配件破壞，我們就說，如果您要選配件破損的話，就要提供圖片舉證，否則無法通過，后來他直接把我們的電子秤用剪刀插了很多洞，嚴重損壞了電子秤，然后申請僅退款。我問他有破損，為什么剛開始不說，他說忘了說了。這種情況，該如何處理？                

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