分析：四大企業(yè)IM服務(wù)產(chǎn)品格局對(duì)比

大公司的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品始終難以擺脫自身需求的束縛，而相對(duì)的，在大公司之外野蠻成長(zhǎng)起來(lái)的公司有著對(duì)企業(yè)服務(wù)更深的理解，并且已在大公司布局之前搶灘登陸。

近期騰訊方面終于正式宣布推出企業(yè)微信，并向部分媒體開(kāi)放內(nèi)測(cè)權(quán)限，預(yù)計(jì)公測(cè)也不會(huì)太遠(yuǎn)。

騰訊正式布局企IM業(yè)服務(wù)已非第一次，其早在2004年其就推出了騰訊TM，然后又推出企業(yè)QQ、微信企業(yè)版，雖然屢次更新但依然折戟，而此次借力于微信的品牌背書騰訊再次進(jìn)入這塊市場(chǎng)，依然是看中了企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)這千億級(jí)的市場(chǎng)規(guī)模。

那么借此，通過(guò)分析騰訊的企業(yè)微信，阿里的釘釘，以及早期就在該領(lǐng)域布局的玩家班聊與紛享逍客各自的特性，來(lái)一窺企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的產(chǎn)品格局。

一，企業(yè)微信企業(yè)微信最大的特點(diǎn)在于其的簡(jiǎn)約，既然名字叫“企業(yè)微信”，就沒(méi)有脫離“微信”這一品牌，根據(jù)微信官方放出的截圖可以看出，企業(yè)微信在界面的設(shè)計(jì)上基本與微信別無(wú)二致，有著濃濃的微信風(fēng)格。

根據(jù)“好奇心日?qǐng)?bào)”所報(bào)道的企業(yè)微信測(cè)評(píng)，企業(yè)微信的設(shè)計(jì)理念依然傳承于微信，圍繞核心IM功能為主，在聊天中縮減了小視頻錄制、發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬等娛樂(lè)功能，此外增加了回執(zhí)功能，并且在PC端有著同步歷史資料的特色。

客觀的說(shuō)，以上并沒(méi)有讓人感到驚艷之處，此類功能在其他很多同類產(chǎn)品中早已有之，僅僅只是滿足了企業(yè)的基本需要而已，企業(yè)微信更像是在為小團(tuán)隊(duì)協(xié)作而設(shè)計(jì)，這也與微信的“精益創(chuàng)業(yè)，小步快跑”有相似之處。

但一個(gè)問(wèn)題就是，當(dāng)前的小團(tuán)隊(duì)協(xié)作真正需要的已并非IM功能，所有IM功能已有微信完成，當(dāng)前主流小團(tuán)隊(duì)協(xié)作一般都是通過(guò)Tower、Worktile、Teambition等等這類包含任務(wù)、討論、資料上傳等等功能的在線協(xié)作工具，而溝通則直接利用最為方便的微信完成，“在線協(xié)作工具”+“微信溝通”已成為小公司標(biāo)配，就作為小公司的IM溝通工具而言，從微信遷移到企業(yè)微信有著極高的成本，微信依然在效率上大于企業(yè)微信。

另外在企業(yè)微信中還有類似“幾點(diǎn)下班”、“休息了”等功能，這或許也與騰訊最近不讓加班的文化有關(guān)，這看起來(lái)似乎非常的人性化，但在很多小公司實(shí)際的運(yùn)作中是不存在的，大公司可以將工作和生活一刀劃分，但小公司或者創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的成員隨時(shí)等待協(xié)作狀態(tài)，這樣的功能實(shí)屬添麻煩。

“企業(yè)微信”背負(fù)著騰訊與微信的雙重意志，盡管企業(yè)微信在一出生就有著微信所帶來(lái)的用戶優(yōu)勢(shì)，但其所認(rèn)為的市場(chǎng)依然需要檢驗(yàn)。

二，釘釘“釘釘”這個(gè)產(chǎn)品比較特別，其從一出生開(kāi)始就身帶阿里帝國(guó)的意志，在“釘釘”誕生之后絕大多數(shù)阿里人員從阿里本部到旗下的螞蟻金融、UC、高德、等部門都要進(jìn)入“釘釘”進(jìn)行工作協(xié)作，可以說(shuō)“釘釘”是為整個(gè)阿里帝國(guó)所量身定做的產(chǎn)品，“釘釘”所反應(yīng)的正是阿里日常的協(xié)作方式，由于公司過(guò)大所以消息無(wú)法有效傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)人員，因此才會(huì)有“釘一下”這么一個(gè)保障消息傳達(dá)的功能。

所以“釘釘”最大的一個(gè)問(wèn)題在于，其所需要服務(wù)的企業(yè)規(guī)模到底有多大？規(guī)模大到消息傳達(dá)時(shí)會(huì)有疏漏才會(huì)用“釘一下”這樣的功能？因此，釘釘與企業(yè)微信不同，其所切入的是大企業(yè)市場(chǎng)，但是看其產(chǎn)品服務(wù)，依然尚不完善，比如很多企業(yè)所需要的“私有化部署”這樣的服務(wù)沒(méi)有開(kāi)發(fā)，而其中卻加入了“TOWER”這樣的第三方服務(wù)，又意在成為一個(gè)更巨大的平臺(tái)，這其中展現(xiàn)的都是阿里進(jìn)擊式的野心。

除了阿里以外釘釘?shù)降走€在滿足誰(shuí)？或許這才是釘釘最為需要思考的事情。

小結(jié)：從騰訊與阿里打造的企業(yè)產(chǎn)品中看到，其都難以擺脫自身企業(yè)本身協(xié)作方式的束縛，其所作的產(chǎn)品都更適合于自身企業(yè)使用，而并沒(méi)有展現(xiàn)出對(duì)于其他企業(yè)需求的理解。

正所謂強(qiáng)龍難壓地頭蛇，下面再來(lái)看兩款在業(yè)內(nèi)較為有代表性的兩款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品。

三，班聊拿班聊作為案例，是因?yàn)樗瓷先テ涿粨P(yáng)，但實(shí)際上其如同微信一般有著深厚的內(nèi)力。

班聊原名為imo起步于2007年，當(dāng)時(shí)很多企業(yè)員工在用QQ溝通，老板飽受QQ娛樂(lè)屬性的困擾，盡管騰訊方面推出了騰訊TM，但是由于TM與QQ屬于QQ號(hào)碼通用登陸，彼此之間界限難以清晰劃分，依然并沒(méi)有收到企業(yè)認(rèn)可，而彼時(shí)的imo意識(shí)到企業(yè)需要一款完全不同于QQ的協(xié)作平臺(tái)，因此推出了純凈的IM SaaS平臺(tái)，其徹底的純凈以及去娛樂(lè)化的風(fēng)格收到企業(yè)認(rèn)可，并逐漸占領(lǐng)了一定市場(chǎng)。

此外在移動(dòng)時(shí)代，班聊做的第二個(gè)比較重要的工作就是PC與移動(dòng)端的即時(shí)消息同步，這是極為重要的，移動(dòng)時(shí)代剛起步時(shí)，包括QQ與阿里旺旺在內(nèi)，手機(jī)端所有的消息記錄都尚未與PC進(jìn)行直接的即時(shí)同步，用戶想要查看歷史記錄需要在不同的設(shè)備上查找，盡管QQ與旺旺都開(kāi)通了在線歷史查詢功能，但是該功能對(duì)于不善于使用軟件的小白用戶來(lái)說(shuō)依然等于沒(méi)有，這給尚且無(wú)法完全脫離PC、筆記本電腦的廣大辦公人群造成了一定的麻煩，而imo班聊則及早抓住了即時(shí)同步的需求，手機(jī)、PC信息做到了完全同步。

最后一點(diǎn)是班聊對(duì)工作場(chǎng)景下“任務(wù)協(xié)同”與“IM”結(jié)合的深入理解，在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)任務(wù)協(xié)同中，任務(wù)并非簡(jiǎn)單的固定下達(dá)后完成，而是隨時(shí)面臨著各種突發(fā)狀態(tài)，比如團(tuán)隊(duì)討論又往往會(huì)在溝通中產(chǎn)生新任務(wù)等等，而在班聊中用戶可以通過(guò)任務(wù)建立IM，同時(shí)也可以把IM中的文字或語(yǔ)音轉(zhuǎn)成任務(wù)，并且每條任務(wù)都有著可追溯的相應(yīng)負(fù)責(zé)人，從中解決這些極為復(fù)雜場(chǎng)景，因此可以說(shuō)班聊對(duì)于企業(yè)協(xié)同的理解建立在了產(chǎn)品的長(zhǎng)期打磨之上。

當(dāng)然，班聊也存在自己的問(wèn)題，班聊目前已經(jīng)高度成熟，很多高級(jí)功能都已進(jìn)入收費(fèi)狀態(tài)，而剛剛起步的微型公司則需要更多的考慮到自身的經(jīng)濟(jì)承受能力，只能免費(fèi)使用其基本功能，因此班聊更適合已走過(guò)初創(chuàng)階段的企業(yè)。

四，紛享逍客“紛享逍客”該款企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品并沒(méi)有以“溝通”為重點(diǎn)，其原名為“紛享銷客”，我們可以從“銷”這個(gè)字中顧名思義，其重點(diǎn)在于如何提升企業(yè)業(yè)績(jī)的管理導(dǎo)向。

該產(chǎn)品比較特別，當(dāng)我們?cè)趶?qiáng)調(diào)移動(dòng)端所帶來(lái)溝通變化的同時(shí)，該企業(yè)卻以管理為導(dǎo)向，帶入到了移動(dòng)中，那么該產(chǎn)品究竟有何不同之處？紛享逍客主推頁(yè)面為“CRM”，CRM為客戶關(guān)系管理，在其中包括了“月銷售指標(biāo)”、“客戶跟進(jìn)”、“客戶成交率”、“遺忘客戶管理”等等，一言蔽之，該產(chǎn)品重點(diǎn)切入銷售領(lǐng)域，并且將頂層KPI考核壓力放到最大，一切以KPI為導(dǎo)向，其他一切都是輔助，因此也自然弱化了溝通以及任務(wù)環(huán)節(jié)，使得看上去并不像是一款I(lǐng)M產(chǎn)品，也不像是款基于協(xié)作的產(chǎn)品，更多的在于頂層意志的傳達(dá)，以及下層執(zhí)行并。

因此，紛享逍客所切入的是不同的企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域，對(duì)于銷售型導(dǎo)向的企業(yè)需求，而這一市場(chǎng)也正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的盲區(qū)，更是騰訊阿里這樣的大公司所無(wú)法關(guān)注到的角落，但是其過(guò)于的標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)，從CRM到考勤一律上綱上線，也讓其缺少一種更為“人性化”的氛圍，在該系統(tǒng)中難以看到激勵(lì)機(jī)制，有的只是冰冷的業(yè)績(jī)考核，“數(shù)據(jù)”的管理重于“人”的管理，也許正是因?yàn)榭吹竭@一點(diǎn)的紛享逍客，才將原來(lái)的“銷”改為“逍”吧。

紛享逍客所代表的企業(yè)CRM需求確實(shí)又是另一塊市場(chǎng)，但是要想做好這塊市場(chǎng)，對(duì)于“人”的設(shè)計(jì)比重應(yīng)當(dāng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于“數(shù)據(jù)”。

總結(jié)：大公司的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品始終難以擺脫自身需求的束縛，而相對(duì)的，在大公司之外野蠻成長(zhǎng)起來(lái)的公司有著對(duì)企業(yè)服務(wù)更深的理解，并且已在大公司布局之前搶灘登陸。

而大公司的優(yōu)勢(shì)在于C端大眾類產(chǎn)品，其盡管可以利用自身C端流量?jī)?yōu)勢(shì)碾壓一切C端類產(chǎn)品，而B端企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)則是另一個(gè)維度的競(jìng)爭(zhēng)，此時(shí)大公司的流量?jī)?yōu)勢(shì)不再，這也給了為B端企業(yè)服務(wù)的公司機(jī)會(huì)。

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