淘寶店被買家投訴，沒按約定時間發(fā)貨申請退款了，怎么辦？

         老師您好請問下買家投訴我們沒按約定時間發(fā)貨他已經(jīng)申請退款了我們也同意了的我上傳了退款的憑證現(xiàn)在等著小二處理前面我們都不知道他投訴了就沒處理現(xiàn)在處理了我也給他發(fā)消息了沒在線第一次投訴代銷廠家缺貨就耽誤了幾天這就是代銷的我們會扣分嗎                

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