淘寶定制類寶貝買家未能及時(shí)收貨能申請(qǐng)退款嗎？

買家買的是定制款的，詳情頁(yè)上也標(biāo)明了2-3天發(fā)出，我們也按時(shí)發(fā)出了，現(xiàn)在客戶沒及時(shí)收到，要退款，這錯(cuò)是在我們嗎？申請(qǐng)了小二介入的話，是會(huì)同意退款嗎？                

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