淘寶店鋪售后客服崗位工作中需要注意什么？

         總之，就是通過各種方式提升店鋪綜合售后能力，好的售后服務(wù)帶給買家很好的購物體驗(yàn)，很多店鋪對這塊重視不夠，經(jīng)常看到售后綜合指標(biāo)低于行業(yè)90%的情況，導(dǎo)致店鋪沒有資質(zhì)報名官方活動，可見淘寶對售后服務(wù)的重要程度6.用幾個關(guān)鍵詞來形容客服這個崗位，我認(rèn)為是：7.售前、售中客服關(guān)鍵詞：專業(yè)、親切、熱情、禮貌、靈活、熱情、周到、耐心淘寶售后客服工作職責(zé)1、崗前會議，熟悉產(chǎn)品的更新 熟悉產(chǎn)品的原理和構(gòu)造，了解當(dāng)天店鋪活動安排，優(yōu)惠策略，贈品等大家都知道淘寶售后客服的工作在整個電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)中也是特別重要的，因?yàn)槭酆蟮墓ぷ鲿绊懣蛻舻脑u價以及回購率當(dāng)然，對于老板或運(yùn)營本身來說，需要去鼓勵客服，用一些激勵政策去激勵客服做出更好的服務(wù)，比如買家評價中提名表揚(yáng)客服的獎勵現(xiàn)金當(dāng)然一定不要出現(xiàn)辱罵客戶、和客戶互批這種回復(fù)，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)有店鋪掌柜在差評后面直接罵買家，這種行為做法遠(yuǎn)比客戶給的差評本身帶來的影響大，掌柜一定要知道這個解釋是給后面的消費(fèi)者看的，千萬不要逞一時口舌之快所以商家都會安排一些比較有經(jīng)驗(yàn)的客服來負(fù)責(zé)，下面小編就來說一下售后客服有什么職責(zé)，又有哪些做客服的必備責(zé)任5、正常接待售后咨詢  售后的問題多種多樣，包含查件 查物流，聯(lián)系相關(guān)的單位進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，同事安撫買家的情緒3、交易結(jié)束要及時作評價，信用至關(guān)重要，經(jīng)常聽客服部分反饋有一些買家在確認(rèn)收貨之后要求商家馬上回評，說明買家也很重視自己信用度的變化2、出現(xiàn)退款及時處理，盡量減少退款糾紛，同時當(dāng)退款比較高的時候客服一定要做回訪，了解到買家反饋的問題，及時做改進(jìn)當(dāng)然有獎得有懲，因?yàn)槭韬龇噶艘恍┑图夊e誤，導(dǎo)致買家評價中提名指出的，經(jīng)聊天記錄核實(shí)，需有相應(yīng)的懲罰措施                

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