淘寶店鋪不想開(kāi)了，消費(fèi)者保障金怎么解凍？

5年前的店鋪，后因忙家里的事情沒(méi)管了，有一項(xiàng)售后未處理，一直顯示有未完成交易，貨物全部下架，店鋪關(guān)閉。那消費(fèi)者保障金怎么解凍？ 

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