淘寶買家申請退貨，外觀被弄花可以不同意退貨嗎？

         買家評價后，買家說產(chǎn)品沒有他鄰居買的好用，就挑產(chǎn)品的毛病，答應(yīng)退貨，但買家說外觀有點刮花，退不給他退貨嗎？                

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