淘寶售后客服技巧有哪些?怎樣做好售后客服?

不可否認(rèn)，售后服務(wù)很重要。

售后問(wèn)題處理不當(dāng)，可能會(huì)得到差評(píng)，影響好評(píng)率和店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分。

好的服務(wù)可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，促進(jìn)再次購(gòu)買(mǎi)。

那么，售后客服有哪些技巧呢？一、售后客服技巧(1)一定要回復(fù)贊，雖然只是贊字(系統(tǒng)默認(rèn)可以忽略)。

之前看到一個(gè)朋友旺旺亮到晚上12點(diǎn)，但她還是抽出時(shí)間耐心回復(fù)客戶(hù)的好評(píng)。

看，隨時(shí)跟蹤包裹去向。

買(mǎi)方應(yīng)在付款后盡快交貨，并通知買(mǎi)方。

貨物發(fā)出后，隨時(shí)跟蹤包裹去向。

如果出現(xiàn)運(yùn)輸事故，盡快查明原因，向買(mǎi)家說(shuō)明。

像我發(fā)了一個(gè)申通快遞，查詢(xún)包裹的時(shí)候發(fā)現(xiàn)日期已經(jīng)兩天沒(méi)變了。

我趕緊問(wèn)快遞公司原因。

原來(lái)客戶(hù)所在區(qū)域下大雪，無(wú)法離包。

向買(mǎi)家說(shuō)明后，買(mǎi)家表示理解，避免了差評(píng)。

(2)如果在運(yùn)輸過(guò)程中壞了，你必須先賠償客戶(hù)。

不要玩弄物流責(zé)任或網(wǎng)店責(zé)任。

最終，顧客只會(huì)討厭這家店。

因?yàn)槲覀兊臒徜N(xiāo)寶貝是陶瓷材質(zhì)的，容易摔壞，之前運(yùn)輸摔壞了不接受退貨。

但是，只要是到客戶(hù)家里，檢查不好，全部換新的。

這樣一來(lái)，我們會(huì)損失很多。

朋友說(shuō)，虧了錢(qián)不如虧了信譽(yù)。

因此，朋友受到所有顧客的青睞。

(3)及時(shí)的關(guān)懷會(huì)讓你和客戶(hù)的關(guān)系穩(wěn)如泰山。

很多店都是先交易再交易，沒(méi)什么好找以前的客戶(hù)的。

但我的朋友不是。

她會(huì)給所有買(mǎi)了寶寶的顧客加好友，分群。

目的不是時(shí)不時(shí)發(fā)最新的廣告或者活動(dòng)推廣，而是偶爾關(guān)心一下客戶(hù)。

有時(shí)間就會(huì)關(guān)心每一個(gè)客戶(hù)，不管對(duì)方會(huì)不會(huì)回復(fù)。

這個(gè)世界上有句話(huà)說(shuō)得好:沒(méi)有人能拒絕真誠(chéng)。

你對(duì)客戶(hù)的真誠(chéng)關(guān)懷，客戶(hù)不是鐵做的，怎么可能不被你感動(dòng)。

發(fā)送一條關(guān)心的信息并不難，難的是堅(jiān)持不懈的關(guān)心！(4)交易結(jié)束后立即聯(lián)系對(duì)方。

先問(wèn)清楚商品是否滿(mǎn)意，有無(wú)破損。

如果對(duì)方不回答，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)和評(píng)價(jià)。

這就是所謂的“先發(fā)制人”。

大家都滿(mǎn)意她能給你差評(píng)嗎？如果有什么問(wèn)題，因?yàn)槭俏覀冎鲃?dòng)問(wèn)的，也會(huì)緩和氣氛，不會(huì)“緊張”，更有利于解決問(wèn)題。

因?yàn)楹芏嗍虑楸缺粍?dòng)更容易取得“上風(fēng)”，對(duì)于“強(qiáng)求”的買(mǎi)家來(lái)說(shuō)就是另一回事了。

這里推薦悟空交易的物流簽收自動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)u價(jià)功能，可以設(shè)置成物流簽收一顯示就主動(dòng)回訪(fǎng)旺旺，不用人工一個(gè)一個(gè)的查物流，單獨(dú)發(fā)。

(5)認(rèn)真對(duì)待淘寶的退貨。

發(fā)貨前最好仔細(xì)檢查一下。

千萬(wàn)不要發(fā)出有缺陷的產(chǎn)品或錯(cuò)誤的貨物。

如果因?yàn)檫\(yùn)輸或者其他問(wèn)題導(dǎo)致的貨物損壞真的是產(chǎn)品本身的原因，當(dāng)買(mǎi)家要求退貨的時(shí)候，我們也要爽快的答應(yīng)買(mǎi)家的要求，這樣才能賺錢(qián)！也許這個(gè)買(mǎi)家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶(hù)。

二、如何做好售后客服？1.給買(mǎi)家良好的購(gòu)物體驗(yàn)。

如果淘寶買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)好，可以大大降低差評(píng)的幾率。

否則，即使原產(chǎn)品問(wèn)題不大，由于售后客服未能給出好的解決方案，買(mǎi)家也會(huì)給差評(píng)，拉低店鋪整體評(píng)分。

2.維護(hù)退款率和退款期限兩個(gè)指標(biāo)。

如果退款率和退款時(shí)長(zhǎng)兩個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)，店鋪的免費(fèi)流量就會(huì)受到影響。

所以當(dāng)這兩個(gè)指標(biāo)出現(xiàn)下降時(shí)，售后客服會(huì)找出這30天內(nèi)哪些寶貝退款較高，并分析退款原因，是產(chǎn)品問(wèn)題還是物流問(wèn)題，進(jìn)行優(yōu)化。

3.做好店鋪評(píng)分維護(hù)工作。

當(dāng)淘寶店鋪的DSR分?jǐn)?shù)降低時(shí)，店鋪的權(quán)重也會(huì)降低，排名自然會(huì)受到影響。

也就是說(shuō)寶貝的展示和流量會(huì)減少，間接影響店鋪的轉(zhuǎn)化率。

當(dāng)DSR分?jǐn)?shù)降到一個(gè)極限時(shí)，你就不能注冊(cè)參加官方活動(dòng)。

應(yīng)特別注意確保產(chǎn)品與描述一致并及時(shí)交付，以免影響DSR分?jǐn)?shù)。

淘寶的售后客服比售前客服更重要。

既然選擇做售后客服，就要做好這些工作，為淘寶店的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

做好售后客服，一定要及時(shí)回復(fù)客戶(hù)的好評(píng)，及時(shí)解決問(wèn)題。

這些都是最基本的需求。

當(dāng)然，我們也可能會(huì)遇到一些不講道理的客戶(hù)。

只要不損害店家利益，我們可以盡量讓步。

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