淘寶買家惡意用小號(hào)拍下大量訂單該怎么辦？

淘寶店鋪被一個(gè)買家用大量小號(hào)拍下20多個(gè)訂單，之后就退款了，規(guī)密申訴也沒成功，給我店鋪照成大量的退款率？昨天又有一個(gè)號(hào)來詐騙我，說要打小二電話，說叫開啟差評(píng)攔截，小號(hào)攔截，這種事情沒人管了嗎？我該怎么辦？                

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