淘寶賣家店鋪被客戶投訴售后問題，怎么解決才能補(bǔ)救？

         還有一個(gè)客戶，買了兩個(gè)扳手，給了我們兩個(gè)產(chǎn)品，理由是我們家扳手把它的螺絲給擰滑絲了，但是，我們家的扳手是好的，就給了我兩個(gè)差評(píng)，說我們家產(chǎn)品質(zhì)量炒雞差，把它的螺絲擰壞了，這種做惡意差評(píng)處理嗎                

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