淘寶買家惡意差評后申請退錢不退貨，商家應該怎么處理呢？

         我有客戶在我店鋪買了短袖體恤，本來賣他就優(yōu)惠很多了的，是發(fā)往新疆的普通快遞到不了，我給他發(fā)了順豐快遞，他收到貨后說衣服質量很...我在規(guī)蜜這投訴他惡意差評，竟然不通過！請問大神們對這些事是怎么處理的？謝謝！                

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