淘寶客人購買護膚品拆封后申請退款，我該怎么辦？

         有一買家在本店購買了護膚品，但是已經(jīng)把密封膜拆開了，現(xiàn)在要求退貨，已經(jīng)影響了二次銷售，他說不給他退，他就淘寶介入，請問這種情況，淘寶會支持買家還是我們賣家，而且買家找各種理由，說包裝盒裂了，瓶子上的字...                

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