淘寶買家要先退款退運(yùn)費(fèi)才給退貨應(yīng)該怎么辦？

         昨天遇到一個說我們產(chǎn)品聲卡不能用，我們也說退貨，或者補(bǔ)發(fā)，買家退款，但是不給退貨，非要先給運(yùn)費(fèi)，我們也承諾收到商品會反運(yùn)費(fèi)，買家不答應(yīng)直接要先退款才退貨，拒絕之后買家直接收貨差評，申請售后退款不給退貨...                

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