淘寶店鋪賣軟件的，商家安裝好后，買家申請退款怎么辦？

         客戶直接詢問要驅(qū)動軟件，我們說有，客戶拍下后，我們把軟件發(fā)給買家，而且遠程幫他安裝好，結(jié)果他說不會看英文版，要卸載了，還申請了退款?？蛻舻倪@款打印機是日語版的，驅(qū)動軟件只有日語 英語 葡萄牙語，沒有存在...                

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