淘寶店同意買家退貨，但買家不退貨，還給差評怎么辦？

         買家收到貨說產(chǎn)品有問題，全新的產(chǎn)品說只有半瓶產(chǎn)品。（事實產(chǎn)品沒有任何問題，）但買家不聽解釋，好吧，我答應給退貨，買家不但不退還給差評，非說產(chǎn)品有問題！我打電話也不接。發(fā)旺旺信息也不回。這個事情應該怎么...                

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