在淘寶規(guī)定時間內(nèi)和買家協(xié)商撤銷了投訴依然被扣分處罰是否合理？

         5月初被一個買家購買滿包郵商品，全部退貨，我和買家協(xié)商我買了運費險請買家支付我的發(fā)貨運費，后來協(xié)商不通我打電話買家不接之后頻繁打了幾個 退貨后被買家投訴惡意騷擾被判定24小時內(nèi)買家不撤銷扣分12 之后5月10號...                

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