淘寶買家退貨衣服發(fā)霉變色，怎么辦？

         買家收到衣服不喜歡，選擇不合適退貨回來，我們收到衣服全部染色并發(fā)霉，買家拒不認(rèn)賬 ，說收到就這樣的，我們提供一系列證據(jù)后，淘寶小二還是處理退款，給買家了，請問怎么辦？                

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