淘寶客人惡意追評(píng)，小二為什么不予處理？

         有一個(gè)客人購買我們商品，收到貨以后說要退貨，我們及時(shí)同意退貨。但是客人把貨發(fā)往泉州了，我剛投訴到小二那里，小二在20秒內(nèi)及時(shí)給出了處理結(jié)果（結(jié)果是合理評(píng)價(jià)不予受理），先這樣的問題請問還有沒有天理？                

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