淘寶買家沒有退貨，小二要求收到貨就退款，怎么辦？

我是淘寶賣家，淘寶小二要求我收到退貨就退款給買家，但是我沒有收我的物品，而且他根本就沒有寄出，我有快遞的公司的證明，快遞不是我的名字和電話，各位大神我怎么處理？                

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