淘寶顧客問法命中錯(cuò)誤答案該怎么處理？

顧客問，這褲子我買了條黑的，洗了又泡，泡了又洗，還是掉毛嚴(yán)重??！命中官方怎么清洗的答案，該顧客的問法新添加在自定義，還是命中官方怎么清洗麻煩看下那里錯(cuò)了                

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