淘寶店產(chǎn)品重量不對說我騙他，這種問題怎么辦？

         我是賣特產(chǎn)的，有一款產(chǎn)品上架250克，有個(gè)買家拍了20件，總共就是10斤，但是他收到貨說我們少發(fā)了，應(yīng)該給他發(fā)20斤，現(xiàn)在又申請退款了！                

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