買家退款后要求返現(xiàn)，不然就投訴，我該怎么辦？

有個買家（收到的好評率低）在我這里買了東西，打單出來了，3天沒有物流信息，我是代銷的，第4天還沒有，我就跟買家說件被快遞員弄不見了，這邊也沒貨了，發(fā)不了讓他退款，他說要投訴我，后來他申請了退款。還要求我返現(xiàn)，我該怎么辦呢？       

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