淘寶淡季營銷之老客戶維護(hù)

淘寶淡季營銷著實讓賣家頭疼，淡季要做好店鋪優(yōu)化、寶貝優(yōu)化，配合精準(zhǔn)的營銷推廣以及老客戶關(guān)系維護(hù)，再加上活動大促和新寶貝流量的補(bǔ)充，你從此不用再為淡季發(fā)愁!今天來說說淘寶淡季營銷之老客戶維護(hù)。

我們都知道，大部分行業(yè)都有市場的淡旺季之分，每年的6、7月份都是傳統(tǒng)的銷售淡季，淘寶更是顯得尤為突出和明顯。

如果淡季僅僅是加大推廣力度，就往往只能是飲鴆止渴，那么我們親愛的掌柜們應(yīng)該如何去度過這個難關(guān)，如果挺過這艱難的兩個月，甚至在淡季也能有所斬獲呢。

這重視老客戶的維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量當(dāng)然我們都知道要低成本獲取新用戶，盡量維護(hù)好老用戶。

據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，獲取一個新用戶的成本是維護(hù)老用戶成本的5～6倍。

在淡季流量缺少的情況下，維護(hù)老客戶更是顯得尤為重要。

那么我們該如何維護(hù)好自己手中的老客戶呢?

一、.會員關(guān)系管理(1)點擊上面的賣家中心，進(jìn)入到賣家的界面。

(2)進(jìn)入賣家界面以后，我們在左側(cè)選擇營銷中心下面的會員關(guān)系管理。

(3)“客戶關(guān)系管理”免費訂購，點擊“立即開通”。

(4)開通之后，我們就可以進(jìn)入到管理模式了。

我們首先可以設(shè)置會員的等級的，我們可以設(shè)置交易額或者交易次數(shù)已經(jīng)折扣比例。

例如，無線端和PC端的購物車營銷活動，針對30天內(nèi)對于店鋪或者寶貝有收藏或者加入購物車的客戶做一些打折或者發(fā)放優(yōu)惠券的專享活動!三、.做好客戶評價回復(fù)、客服營銷和售后服務(wù)。

四、活動大促 1、年中大促：近階段是夏裝已進(jìn)入尾聲，可以考慮上秋款的時候了，可以借年中大促對夏裝進(jìn)行清倉促銷。

具體操作有：(1)首頁輪播圖添加年中大促圖片，全店營造活動氛圍。

(2)全店進(jìn)行“拍下立減”，銷量較好的可以折扣低一點，滯銷寶貝可以加大折扣。

2、反季清倉：店鋪首頁導(dǎo)航、分類模塊可以增加清倉，將店鋪的剩余春冬款上架，進(jìn)行促銷活動，可以買反季產(chǎn)品贈送夏款連衣裙，這個要根據(jù)客單價和利潤具體定。

五、新品上架在通過店內(nèi)調(diào)整提高淡季銷量產(chǎn)品的同時，還需要對下一季度的新品做上新和預(yù)熱。

從以上阿里指數(shù)搜索“短袖襯衫男”和“長袖襯衫男”可以發(fā)現(xiàn)，“短袖襯衫男”在五月份搜索指數(shù)達(dá)到上半年的最高峰，而到了六月份以后，行業(yè)搜索指數(shù)大幅度下滑，到了七月上旬搜索指數(shù)已經(jīng)很低了，而這時候如果店鋪內(nèi)都是夏款，顯而易見，店鋪的流量整體會大幅度下滑，而“長袖襯衫男”到七月份以后搜索指數(shù)逐漸提升。

可以說明，下一季新款可以準(zhǔn)備上了。

店鋪做好新老結(jié)合，店鋪流量和銷量過渡相對平穩(wěn)，在下一季寶貝競爭到來之前做好預(yù)熱，為寶貝打好堅實的基礎(chǔ)。

總而言之，淡季也不能讓自己閑著，希望小編帶來的淘寶淡季營銷之老客戶維護(hù)能幫助到你。

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