淘寶買家退貨商品嚴重受損，我可以拒絕嗎？

         買家在我這買了大音箱，收貨二十天后差評，我聯(lián)系他后說是音質不理想，我說可以退貨，買家申請退貨，我收貨時發(fā)現(xiàn)音箱嚴重受損，幾乎作費，無法二次銷售，我就拒收后，拒絕退款，買家申請官方介入，因為快遞員可以證明音箱外觀嚴重受損，官方判買家申訴無效，現(xiàn)在買實又工商投訴，我要怎么辦？                

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