淘寶店鋪被投訴商品存在虛假宣傳，涉嫌違法廣告法，請問該怎么辦？

         今天下午收到淘寶網的信息，內容是收到別人投訴在我家購買的商品存在虛假宣傳，涉嫌違法廣告法，消費者要求按照消法賠償（退一賠三不足500元按500元）請問我該怎么辦？對店鋪的運營有沒有影響？會不會扣分？另外這個人在我家買了馬上就選擇退款，這些人是干什么的呢？目的是什么？                

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