淘寶買家退錢不退貨，還說(shuō)投訴，怎么賠償？

         你好有一個(gè)買家買了我店鋪的面膜 說(shuō)過(guò)敏了 后面我就把錢退給他了沒(méi)有退貨  后面他又 說(shuō)要我賠3000，還找了淘寶小二 但是我叫他拍一個(gè)小視頻證明是面膜過(guò)敏的但是一直沒(méi)有拍 后面再三追問(wèn)發(fā)了幾張照片 但是那個(gè)照片明顯是兩個(gè)人 一個(gè)是明顯是雙眼皮一個(gè)是明顯是單眼皮，他說(shuō)要投訴我到底，過(guò)敏原因有好多種  這究竟要怎么賠。                

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