抖音小店發(fā)貨超時(shí)怎么申訴？怎么判斷？

在抖音小店上面的確也有一些商家會(huì)呈現(xiàn)發(fā)貨超時(shí)的情形，面對(duì)這種狀況應(yīng)該要怎樣去申述呢?

同時(shí)又該怎樣去判別抖音小店能否真的是發(fā)貨超市呢?

1、依據(jù)音訊中心文案提示，選擇正確的申述渠道。

1)虛假發(fā)貨/攬件超時(shí)經(jīng)過【商家后臺(tái)-訂單-違規(guī)處置】停止申述2)發(fā)貨超時(shí)經(jīng)過【郵件申述】，郵箱地址為ecservice@bytedance.com2、違規(guī)申述時(shí)效商家收到違規(guī)通知時(shí)，若不認(rèn)可該違規(guī)處置，可在收到違規(guī)處置通知的7日內(nèi)發(fā)起違規(guī)申述，未在申述時(shí)效內(nèi)停止申述處置的，視為商家認(rèn)可違規(guī)處置。

舉例：商家在2023年7月20日13:00:00收到違規(guī)罰單，商家可在2023年7月27日12:59:59前發(fā)起申述。

注：商家發(fā)起申述并不影響平臺(tái)曾經(jīng)做出違規(guī)處置決議的效能和執(zhí)行、公示。

僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申述做出申述勝利的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處置決議。

3、違規(guī)申述請(qǐng)求3.1 【訂單-違規(guī)處置】申述商家需依據(jù)實(shí)踐狀況選擇【申述緣由】、填寫【申述理由】，并上傳相關(guān)圖片憑證，完成申述。

注：填寫的申述理由不超越200字，圖片憑證不超越5張。

3.2 郵件申述格式1) 郵件主題需包含:商家id+訂單id+判罰申述2) 郵件正文需包含:① 商家id、文本格式訂單id;② 判罰編碼+判罰緣由;③ 申述緣由及申述證明資料，包括但不限于：聊天記載、截圖、鏈接、照片、錄音、快遞單憑證等。

4、平臺(tái)處置違規(guī)申述時(shí)效平臺(tái)將在收到申述申請(qǐng)的5個(gè)工作日內(nèi)給予商家申述結(jié)果。

商家發(fā)起申述并不影響平臺(tái)曾經(jīng)做出違規(guī)處置決議的效能和執(zhí)行、公示。

僅在平臺(tái)對(duì)商家發(fā)起的違規(guī)申述做出申述勝利的認(rèn)定后，平臺(tái)會(huì)撤回相關(guān)處置決議。

怎樣判別?

1、斷定維度為訂單平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)斷定發(fā)貨超時(shí)訂單，每辨認(rèn)出一個(gè)發(fā)貨超時(shí)訂單，則會(huì)被記載發(fā)貨超時(shí)1次，被斷定為發(fā)貨超時(shí)后，系統(tǒng)將定時(shí)把斷定結(jié)果經(jīng)過站內(nèi)信通知商家，商家可在【訂單--違規(guī)處置】中查看斷定詳情。

2、斷定輪檢周期為24小時(shí)為催促商家盡快修正已產(chǎn)生的發(fā)貨超時(shí)訂單，平臺(tái)將在訂單初次斷定為發(fā)貨超時(shí)違規(guī)的每24小時(shí)，繼續(xù)斷定。

如在該24小時(shí)內(nèi)，商家仍未及時(shí)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)貨，或者未與消費(fèi)者達(dá)成分歧做退款處置，則仍會(huì)被繼續(xù)被斷定為發(fā)貨超時(shí)。

如商家不斷未上傳正確的物流單號(hào)，平臺(tái)將繼續(xù)辨認(rèn)斷定，斷定上限為3次。

溫馨提示：為防止消費(fèi)者投訴和商家損失，商家需在斷定違規(guī)的24小時(shí)內(nèi)繼續(xù)完成發(fā)貨，否則單筆訂單可能會(huì)被屢次斷定為發(fā)貨超時(shí)。

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