買家退款不退貨，小二判決前后矛盾，這是為什么？

買家是臺灣的，下單前我們表示不發(fā)臺灣，買家表示只需我們發(fā)貨到境內(nèi)，她那邊會再行運到臺灣。破損也能接受。結果收到貨后，還是因為破損，接受不了，申請售后。兩個梯柜，其中標價680元的柜子，廠里發(fā)錯顏色。她聯(lián)系海運賠償破損800元，顏色發(fā)錯的我們表示可以給買家賠償100元或者補色板過去，買家不接受。申請多次售后，小二判決都是支持賣家，退貨退款，買家承擔運費。售后全部關閉后，買家再次申請消費者維權。淘寶小二在10號聯(lián)系過我一次，了解情況。后來一直沒有主動聯(lián)系過我。我們多次電話商家熱線，一直都沒辦法和這個處理人直接溝通。只是傳話給我們，讓我們與買家協(xié)商一致，逾期扣保證金1550元?，F(xiàn)在已經(jīng)被強制扣除保證金。聯(lián)系小二想問明白情況，小二開始說確實不合理，然后幫我反饋跟進，再然后就沒有了。                

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