淘寶小二處理不當(dāng)，導(dǎo)致年費(fèi)無(wú)法返還，應(yīng)該怎么解決？

         本人店鋪11月12號(hào)被天貓管控，原因?yàn)椋旱赇伿酆髥?wèn)題太多，需處理結(jié)束后申訴。后來(lái)全部處理好以后申訴未通過(guò)，再次申訴還是沒(méi)有通過(guò)。店鋪被判死刑無(wú)法經(jīng)營(yíng)，全店屏蔽。而恰好的是，我的DSR年平均定格在4.59，距離正常結(jié)算時(shí)間還有接近2個(gè)月。但是因?yàn)樯暝V未通過(guò)，所以可想而知年費(fèi)是一份錢(qián)都沒(méi)有返還。后聯(lián)系官方客服未通過(guò)申訴的原因，被告知是店內(nèi)存在一筆未處理結(jié)束的投訴。店內(nèi)8月份有一個(gè)未按約定時(shí)間的投訴，到今天，2019.1.10號(hào)，此時(shí)此刻都還沒(méi)有處理掉。就是因?yàn)檫@個(gè)投訴，導(dǎo)致申訴不通過(guò)，從而導(dǎo)致了年費(fèi)因?yàn)镈SR卡在4.59而不能返還。我想問(wèn)：從頭到尾，誰(shuí)的責(zé)任誰(shuí)承擔(dān)，憑什么把我的年費(fèi)扣了？                

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