淘寶店因為順豐快遞空運發(fā)成陸運了被投訴，怎么處理？

         買家要求寄順豐空運，差價也讓補(bǔ)發(fā)了，但是順豐還是給發(fā)了陸運，現(xiàn)在買家因為這個投訴我們，目前聯(lián)系不上買家，電話不接，旺旺不回，想要拒絕，不知道要準(zhǔn)備些什么，大神們給點意見？                

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