淘寶客服需要具備哪些基本素養(yǎng)？優(yōu)質(zhì)的淘寶客服是怎么培養(yǎng)的？

         客服在催付之前，首先一定要明白，客戶最終未付款的原因有哪些，基本上客戶沒有立即支付的原因如下：服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因二、對于淘寶平臺的了解1、作為一個客服，我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程，訂單具體的生成流程如下：訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理客服在推薦關(guān)聯(lián)銷售時，應(yīng)注意如下幾點：1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶的興趣大家看下圖：做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點是什么但是一個好的客服推薦相關(guān)產(chǎn)品，對于關(guān)聯(lián)銷售有著更重要的作用首先說一個真實的例子，我朋友的一個公司，客服在經(jīng)過催付培訓(xùn)之后，一個月時間，客服付款成功率增長了40%c、熟悉自己的產(chǎn)品，了解哪款轉(zhuǎn)化率高，哪款利潤高，哪款是上新，做好關(guān)聯(lián)銷售，合理的推薦了解報名的產(chǎn)品，確定活動時間，活動類型、活動對象，這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化，和降低售后糾紛1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格：比如長度、純度、容量、重量、大小等，例如衣服：2、客服一定要了解自己的客戶人群，這樣你才能制定適合的話術(shù)，比如是青少年，你要表現(xiàn)出的是活波，中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等1、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶的的問題                

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。

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