淘寶客服需要具備哪些基本素養(yǎng)?優(yōu)質(zhì)的淘寶客服是怎么培養(yǎng)的?
李曉壘樓主|2022-04-03|21:15|發(fā)布在分類 / 不懂瞎問|閱讀:2110
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客服在催付之前,首先一定要明白,客戶最終未付款的原因有哪些,基本上客戶沒有立即支付的原因如下:服務(wù)問題、支付問題、發(fā)現(xiàn)更適合自己的產(chǎn)品、其他原因二、對于淘寶平臺的了解1、作為一個客服,我們一定要熟悉賣家的訂單生成流程,訂單具體的生成流程如下:訂單的生成、關(guān)聯(lián)產(chǎn)品推薦、核對催付、打包發(fā)貨、交易確定、評價管理客服在推薦關(guān)聯(lián)銷售時,應(yīng)注意如下幾點:1、你要明白,什么東西可以激發(fā)客戶的興趣大家看下圖:做關(guān)聯(lián)銷售,我們一定要去找客戶的興趣點是什么但是一個好的客服推薦相關(guān)產(chǎn)品,對于關(guān)聯(lián)銷售有著更重要的作用首先說一個真實的例子,我朋友的一個公司,客服在經(jīng)過催付培訓(xùn)之后,一個月時間,客服付款成功率增長了40%c、熟悉自己的產(chǎn)品,了解哪款轉(zhuǎn)化率高,哪款利潤高,哪款是上新,做好關(guān)聯(lián)銷售,合理的推薦了解報名的產(chǎn)品,確定活動時間,活動類型、活動對象,這樣能夠很大程度的提高轉(zhuǎn)化,和降低售后糾紛1、首先我們要了解自己產(chǎn)品規(guī)格:比如長度、純度、容量、重量、大小等,例如衣服:2、客服一定要了解自己的客戶人群,這樣你才能制定適合的話術(shù),比如是青少年,你要表現(xiàn)出的是活波,中老年你要表現(xiàn)的是穩(wěn)重專業(yè)等1、客服如何促成訂單a、有條理的回答客戶的的問題
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