淘寶價格報錯了，和客戶協(xié)商 ，結(jié)果被投訴了，該怎么處理？

         一款產(chǎn)品，定制的，客服價格報低了應(yīng)該是290元，報成了190元，我們和客戶協(xié)調(diào)，看能不能補些費用，或者退款。結(jié)果客戶即不補款，也不退款，直接投訴了，小二的意思是你們自己解決。我們也查了，如果我們違約，補償總價的5%，這個我們也同意了。而那個客戶，就是不肯退貨和退款?，F(xiàn)在我們該怎么做呢？請教大神                

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