快遞丟失了怎么辦？

         收件地址實(shí)際是部隊(duì)，買家說(shuō)收件人沒收到，我們聯(lián)系買家聯(lián)系快遞網(wǎng)點(diǎn)代收代派送各種催件催了3天了，都快影響店鋪正常工作了，也要求核實(shí)簽收了，快遞說(shuō)打了三天電話收件人不接電話不回短信，我這邊一打收件人電話就接，快遞的電話就不接，買家一直說(shuō)快遞是不是丟了催著要退款，有人碰到過類似情況嗎？因?yàn)槭遣筷?duì)，快遞也很難直接過去溝通只說(shuō)核實(shí)后真的丟了就賠給我，有沒有人碰到過類似情況？                

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