淘寶店物流顯示產(chǎn)品遺失，這個責任是誰的，怎么補償？

         23號發(fā)出的快件，到中轉(zhuǎn)已經(jīng)3天沒有動了，打電話給快遞，他們說可能是遺失了，說現(xiàn)在還在找。我跟客人說明了下情況，客人說他過年著急要，要是年前到不了就退了，而快遞那邊解釋到無論找到找不到年前都到不了，而我們已經(jīng)發(fā)假了，現(xiàn)在也補發(fā)不了了！我這邊就先給客人退款了，快遞那邊是說，如果找到了年后把快遞返回我這邊，如果找不到遺失了，就補償我的損失。請問大家有發(fā)生過這樣的情況嘛？                

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