淘寶客服外包公司有什么流程?具體流程介紹

淘寶也是中國比較早的一個網(wǎng)購渠道了，現(xiàn)在也積攢了許多的顧客，由于淘寶上所涵蓋的產(chǎn)品種類很豐厚，可供顧客選擇的產(chǎn)品也是包羅萬象的。

不過淘寶店肆都需要有客服的，淘寶客服能為店肆處理許多的問題，有些淘寶商家關(guān)于客服這個作業(yè)自顧不暇的話，就會請一些外包公司的。

那么淘寶客服外包公司有什么流程?

淘寶客服外包公司有什么流程?

一、與外包商在線上溝通也算是事務(wù)咨詢，便是商家經(jīng)過網(wǎng)上渠道查找到外包商信息，然后進行交談去了解兩邊意向，確認合法資質(zhì)，交流公司基本狀況并加以說明。

外包商根據(jù)商家店肆狀況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報價。

二、簽定外包合同經(jīng)過兩邊相互了解，商家對外包商的報價滿足就可以下單了。

經(jīng)過兩邊的洽談擬定外包合同并簽約。

假如兩邊可以面對對簽約是最好的，以便于合同的洽談更改;假如兩邊的地輿間隔較遠，可以簽定電子合同，合同簽定就當即收效。

三、客服內(nèi)容交代合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開端，這時候就要商家對店肆的產(chǎn)品信息和店肆信息進行開始的交代，關(guān)于產(chǎn)品較多，店肆信息比較復(fù)雜，店肆數(shù)量比較多的商家最好是分批交代，這樣客服更容易接受。

五、客服上崗當客服經(jīng)過了訓(xùn)練、查核經(jīng)過和商家交代結(jié)束后，客服就能上崗作業(yè)了。

六、作業(yè)溝通雖然客服外包后商家就能省去了許多繁瑣事宜，但客服的作業(yè)仁者見仁智者見智，同一個問題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思想也有不同的處理思路。

所以客服作業(yè)要是出現(xiàn)了不同于商家的方案，我們就要提出來多討論，爭奪得出問題最好的處理方法。

關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上便是以上的這幾個步驟了，但在實際外包過程中，商家也要注意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測體系，便是為了可以便于商家可以隨時檢查客服質(zhì)量。

客服外包的作業(yè)流程是怎樣的？淘寶客服的作業(yè)流程是什么?

每天做哪些作業(yè)?

淘寶客服怎么做？日常作業(yè)流程介紹

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