淘寶客服分流主賬號(hào)收不到消息原因，分流規(guī)則

淘寶的職責(zé)是服務(wù)好每一位來店咨詢的顧客，有點(diǎn)類似于線下導(dǎo)購(gòu)。

店鋪里顧客很多的時(shí)候，一個(gè)客服可能會(huì)忙不過來，你就需要找到更多的顧客，然后設(shè)置客服分流。

但商家可能會(huì)遇到淘寶客服分流主賬號(hào)，收不到消息的情況。

下面我們來分析一下原因。

淘寶客服主賬號(hào)收不到消息。

原因是淘寶店鋪設(shè)立子賬號(hào)后，如果子賬號(hào)在線，主賬號(hào)是收不到消息的。

客戶在同一時(shí)間只能與一個(gè)帳戶聊天。

收到一個(gè)賬號(hào)，其他的就收不到了。

客服分流規(guī)則1、基本規(guī)則：1。

聊天消息將僅發(fā)送至參與轉(zhuǎn)移的子賬戶。

如果店鋪沒有設(shè)置任何導(dǎo)流，會(huì)發(fā)送到主賬戶。

2.設(shè)置分流后，聊天消息會(huì)根據(jù)客服分組、綁定頁面、權(quán)重值、在線狀態(tài)等進(jìn)行分流。

你在賣家中心-子賬戶管理-客服分流設(shè)置的。

意味著參與分流但未上線或暫停的子賬戶不會(huì)收到新客戶的分流消息。

即點(diǎn)擊導(dǎo)流群(如“售前客服”)輸入的買家消息只會(huì)發(fā)送到相應(yīng)群內(nèi)的子賬戶；如果該組中沒有子帳戶在線，消息將被發(fā)送到其他在線子帳戶，如果沒有子帳戶在線，消息將被發(fā)送到代理帳戶或服務(wù)助理。

通過某個(gè)頁面(如店鋪首頁)輸入的買家信息，只會(huì)發(fā)送到與該頁面綁定的子賬戶；如果沒有設(shè)置綁定頁面，則按照正常分組分流；聊天消息會(huì)優(yōu)先分發(fā)到權(quán)重較高的子賬號(hào)；2、特殊場(chǎng)景：1。

明確客服原則：如果買家直接在牛倩聊天窗口輸入子賬號(hào)名稱A，如果A在線，消息會(huì)有針對(duì)性的發(fā)送到這個(gè)子賬號(hào)A，不遵循分流原則； 如果A不在線，就會(huì)分流到其他在線賬戶。

2.最近聯(lián)系原則：如果買家賬號(hào)之前聯(lián)系過店鋪客服，當(dāng)他在3天內(nèi)再次聯(lián)系時(shí)，消息會(huì)發(fā)送到上次接待他的子賬號(hào)。

(群消息不計(jì)入最近聯(lián)系人)。

3.離線消息原理：開啟離線導(dǎo)流后，買家向離線并參與導(dǎo)流的賬號(hào)發(fā)送消息時(shí)，會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到當(dāng)前在線并參與導(dǎo)流的賬號(hào)。

淘寶的客服也是店鋪的組成部分。

商家也要注重客服。

如果店鋪的客服做得不好，會(huì)影響成交率。

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