淘寶店鋪，遇到買(mǎi)家惡意投訴，應(yīng)該怎么處理？

         我簡(jiǎn)單說(shuō)情況，買(mǎi)了一個(gè)軟件，給他全部遠(yuǎn)程弄好了，也用了快10天了，然后他今天給我一個(gè)差評(píng)，差評(píng)原因是：他不會(huì)解壓縮文件，我也沒(méi)有教他怎么上傳軟件到網(wǎng)盤(pán)，最搞笑的是聯(lián)系他之后，我問(wèn)他什么情況要怎么處理？...                

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