京東商品質(zhì)量問題糾紛處理

本規(guī)則適用于京東開放平臺第三方賣家銷售的商品，不適用于京東自營、虛擬、閃購及海外購商品。

當(dāng)買賣雙方由于商質(zhì)量量問題產(chǎn)生糾葛時，買家應(yīng)在售后規(guī)則的時間內(nèi)發(fā)起售后退換貨申請(詳細(xì)可參考售后政策(三方))。

假如商品屬于“三包”(指法律法規(guī)規(guī)則的三包)保證范圍內(nèi)的，買家應(yīng)當(dāng)在相關(guān)規(guī)則時間內(nèi)向賣家申請?zhí)峁┩素洝Q貨或維修等相應(yīng)的售后效勞。

一

、 質(zhì)量問題的處置規(guī)則1)假如賣家出賣的商品的確存在質(zhì)量問題的，買家能夠申請售后退貨退款、或換貨，并且退換貨產(chǎn)生的一切運費由賣家承當(dāng)

。假如賣家出賣的商品沒有質(zhì)量問題的，賣家有權(quán)回絕買家的退貨退款請求

。2)假如賣家出賣的商品存在危及人身財富平安的不合理風(fēng)險，招致買家損失的，倡議買家與賣家自行協(xié)商或經(jīng)過其他途徑處理，京東不介入該類糾葛處置

。3)假如買家在超越三包期限向京東或賣家提出關(guān)于質(zhì)量問題的投訴，準(zhǔn)繩上京東不介入該類糾葛的處置，請買家留意

。例如商品曾經(jīng)超出“三包”保證范圍，倡議買賣雙方自行協(xié)商處置

。

二、質(zhì)量問題的舉證假如買家收到商品存在質(zhì)量問題，買家申請京東介入糾葛處置，買家需求依據(jù)糾葛問題依照京東請求，提供相應(yīng)的證明文件予以證明(如衣服開線、長短袖問題，需提供商品照片等

)

。三、質(zhì)量問題的檢測當(dāng)買家提出所購置的商品存在質(zhì)量問題并申請京東介入后，如賣家能夠提供有效的證明文件(如權(quán)威機構(gòu)出具的質(zhì)量檢測報告、產(chǎn)品合格證等證明所售商質(zhì)量量合格的證明文件)，假如買家對該文件存在異議的，此時能夠依據(jù)京東的請求提供相應(yīng)的檢測證明

文件。而送檢的檢測費用將依據(jù)檢測報告結(jié)果停止

斷定。注：檢測機構(gòu)倡議運用正軌權(quán)威認(rèn)證機構(gòu)，非正軌國度認(rèn)證機構(gòu)出具的檢測報告將視為無效

舉

證。四、質(zhì)量問題的相關(guān)運費糾葛處置買賣中的運費爭議，依據(jù)“誰過錯，誰承當(dāng)”的準(zhǔn)繩處置，但買賣雙方協(xié)商分歧

的除外。詳細(xì)運費糾葛，買家可查看《運費問題糾葛處置(買家

版

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