速賣通買家要退貨怎么辦？退貨流程介紹

速賣通是一個(gè)十分有實(shí)力的，從屬于阿里巴巴旗下，也被稱為國(guó)際版的淘寶。

不過與淘寶不一樣的是，速賣通上的買家都是其他國(guó)度或者地域的，溝通交流并不像國(guó)內(nèi)那么順暢，特別遇到買家需求退貨的時(shí)分，更是讓一些商家不曉得如何操作，那么速賣通買家要退貨怎樣辦？1、訂單未發(fā)貨時(shí)退貨假如店鋪訂單還沒有發(fā)貨，商家能夠讓買家取消訂單，訂單取消關(guān)閉后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將貨款退給買家。

需求留意的是，取消訂單時(shí)假如選擇買家本人的緣由，對(duì)賣家店鋪沒有影響。

但是假如買家選擇賣家緣由，賣家還同意取消，那么就會(huì)觸及成交不賣的問題。

當(dāng)成交不賣到達(dá)一定數(shù)量后，會(huì)對(duì)搜索排名產(chǎn)生一定的影響，情節(jié)特別嚴(yán)重的會(huì)凍結(jié)賬號(hào)。

2、訂單已發(fā)貨的退貨假如店鋪訂單曾經(jīng)發(fā)貨，買家能夠申請(qǐng)局部或者全額退款，這時(shí)分需求商家同意后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)分配貨款退款給買家。

但是大家需求留意：1）賣家同意退款糾葛以后，訂單會(huì)算入糾葛率。

一旦產(chǎn)生糾葛率后，先不要焦急，糾葛率有一定規(guī)范的，只要超越合理值才會(huì)影響店鋪。

所以，倡議賣家關(guān)注“賣家效勞分-糾葛率”的指標(biāo)數(shù)據(jù)變化。

2）當(dāng)買家提起退款申請(qǐng)以后，請(qǐng)賣家在買家提起糾葛的5天內(nèi)處置，不論承受或者回絕買家提出的糾葛都能夠。

假如超越時(shí)間沒有響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)依據(jù)買家的訴求退款金額執(zhí)行懲罰。

3）假如訂單買賣完成了15天以后，買家就無法在訂單里申請(qǐng)退款了，假如買賣雙方達(dá)成了退款計(jì)劃，賣家能夠提供雙興旺成分歧的信息聯(lián)絡(luò)人工客服為買家處理退款問題。

速賣通開店的過程中，難免會(huì)遇到退款的狀況，這時(shí)分控制上述的處置辦法是十分重要的，盡量滿足買家的請(qǐng)求，同時(shí)維護(hù)本人的權(quán)益，才是正常的開店之道。

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